1.注册并登录网站
(1) 新用户注册:点击首页顶部“注册”进入注册页面后输入邮箱地址、用户名、密码及验证码,按照提示完成注册。
(2)老用户登录:请在”登录账号 “页面输入登录用户名账号、密码进行登录,并进行手机号绑定。
2.加入购物车
(1) 挑选商品后,您可以“立即购买”或者“加入购物车”;
(2)在购物车中,系统默认每件商品的订购数量为1件,如果您想购买多件商品,可修改购买数量;
(3)在购物车中,您可以将商品单个或批量删除
3.提交订单,填写购物人信息、收货信息,使用优惠券等。
4.支付货款
确认无误后点击“提交订单”,生成新订单并显示订单编号。跳转至支付选择页面选择支付方式。订购过程中您可以选择:支付宝支付、网上银行、健e卡、壹钱包或者货到付款。
5.查看订单状态
您可进入“个人中心”→“我的订单”查看订单详细信息。
5.查看订单状态
您可进入“个人中心”→“我的订单”查看订单详细信息。
6.订单状态
在“个人中心”→“我的订单”中您可以查看到您订单的状态。
1. 等待付款
当您提交订单但未支付货款时,订单状态将显示为等待付款。
2. 已发货
当您的订单已由库房发出,正由快递公司送货,“订单状态”将显示已发货。
3. 交易成功
当您签收商品之后,也就是物流得到签收完成后,“订单状态”即显示交易成功。
4. 等待发货
当您的订单已经完成配货,正在等待发货时,订单状态将显示“等待发货”。
5. 订单关闭
当您的订单已被关闭,订单状态将显示“订单关闭”。
6. 交易失败
当您支付后,商品未发货之前,如果您想取消订单,则后台客服可以将订单设为交易失败。
第三方支付平台
网上银行支付
1.什么是老百姓的优惠券?
(1) 老百姓的优惠券是由老百姓官网派发的,具有使用有效期和对应优惠券金额的电子优惠券,可用且仅用于您在老百姓官方平台提交订单时抵减应支付商品金额,不能进行兑现或其他用途。
(2) 所有规则由老百姓大药房依据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
2.如何使用优惠券?
您可以在订单确认页和个人中心-我的优惠券页兑换优惠券。符合满额减免或者全额抵扣等条件时,优惠券即可在订单确认页面的订单结算模块选择使用。如果您有优惠券码,可兑换使用;如果您账户中有可使用优惠券可直接选择使用。
3.优惠券类型和使用规则?
优惠券按照使用条件可以分为满减优惠券和直接抵扣类现金券。满减优惠券必须满足一定的商品金额才能使用,直接抵扣类现金券无需满足金额条件即可使用。
具体的使用方法以每张优惠券实际使用说明为准。
(1) 优惠券不能兑换现金;
(2) 每个优惠券码仅能使用一次,不找零,不退换;
(3) 每笔订单每次仅能使用一张优惠券;
(4) 优惠券应在载明的有效期内使用,过期作废;
(5) 用户同意按照以下规则使用各类优惠券:
例如:
全场通用:全场购买的商品达到要求满额就可使用;
部分品牌可用:购买指定的某些品牌,达到一定限额才可使用;
部分品类可用:只能购买指定品类的商品,达到一定限额才可使用;
部分商品可用:只能购买指定的商品,达到一定限额才可使用;
若一张优惠券存在多个使用规则,则必须满足全部规则才可使用该优惠券;
虚拟商品与部分特殊商品不支持使用优惠券,请以下单时为准;
(6) 按满足优惠券使用条件的商品统计,优惠券会按比例抵扣在每个符合条件的商品上
(7) 如果订单产生退货,订单使用了满额减优惠券,则优惠券不予退还,如果使用了直接抵扣类现金券,现金券按照退货商品的金额比例退还
4.如何获取优惠券?
方法1:
购买商品获得赠券:部分商品进行促销,促销信息中有该信息提示,下单并完成订单后,优惠券将自动发放到您的优惠券账户中
方法2:
参加商城各类活动:参加整单满返优惠券活动、各类用户调研、评论有奖活动、免费领取优惠券活动等时,按一定的活动规则既有机会获得优惠券
方法3:
积分兑换优惠券:使用积分都可兑换优惠券,不同面额优惠券所花费积分数量不同,点我查看
5.关于退货的处理办法
(1) 如果退货订单使用了满额减优惠券,则商品退货时,优惠券不予退还
(2) 如果退货订单使用了直接抵扣类红包或现金券,则商品退货时,红包或现金券按照下单时该商品使用的金额进行退还。
售后问题
1.我什么时候才能申请退换货?
当您签收商品7天内,您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请
2.购买的商品出现质量问题如何处理?
老百姓承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务
3.办理退货周期多久?
一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明
4.为什么售后申请没有审核通过?
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
5.退货的运费该谁来承担?
退货运费说明请参见 退款说明
6.什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明
7.如果我拒收了,该如何处理?
如果您拒收了,商品将退回指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款
8.商品的最大退款金额是怎么算出来的?
商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+邮费分摊的金额。具体请参见 退款说明
9.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当老百姓仓库人员签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款,签收快件不作为是否退款的凭证
10.在老百姓购买的商品,是否提供发票?
老百姓所售商品均可开据国内统一机打发票,提交订单可以勾选
支付问题
1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。
2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。
3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
4. 为什么交易付款不成功?
A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户
B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户
老百姓网上药店秉承“一切为了老百姓”的宗旨,在符合国家法规规定的前提下,为保障广大顾客的用药安全,避免制假集团有机可乘的前提下制定如下退换货政策。
1.0 退货流程
7天(含)内,商品出现问题,请在个人界面,点击“申请售后”,您的申请将由老百姓的专业人员审核,若审批通过,自通过之日起14天内售后团队未收到您的商品,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,老百姓大药房有权向用户收取仓储费用。请您自行将问题商品寄回老百姓售后,若核实您的商品符合退货政策,运费降返还您下单时的账户;若商品不符合老百姓退货政策,运费将由您自行承担,且需承担原物返回的运费。
2.0 退货政策总则
自顾客收到商品之日起7天(含)内可退货,客户在线申请退货,并确保:
商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);
赠品不得遗失破损。
“外包装”是指:生产厂商原包装。
注:
判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准;
购买时使用的优惠券不予退还;
特别说明,以下情况不予办理退货:
1.避免掉包商品事件发生,在离开第三方物流人员视线下拆开快递包装,即不予办理退货;
2.任何非老百姓网上药店出售的商品;
3.任何已使用商品,有质量问题除外;
4.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
5.由顾客自身原因造成损坏的商品;
6.需低温储藏的商品。
7.票据不全的商品(订单、配送单、发票齐全)。
8.按照国家食品药品监督管理局新版GSP第一百七十七条规定,除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换;
9.附带赠品损坏或丢失的不予退货。
备注:
1)网站上所有图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有误差,一切以实物为准。
2)相关药品管理法规规定:效期在两年以上的药品距失效日期不足6个月、效期在两年以内的药品距失效日期不足总体效期的四分之一时,属于近效期商品,但可以正常销售,不属于质量问题。如无特殊情况概不退货。
3)如果您对商品质量表示置疑,请出具医疗、食品检测机构的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
目前有两种情况,您可以取消订单
当订单状态为未支付、待发货时,如果您想取消订单,请在“我的订单”页面操作栏中点击取消,即可取消订单。
订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。
当订单已经发货后,将不支持取消或者修改订单操作。
在办理退款前,请确保您的商品符合 退货政策 如果售后人员同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。
包含新人礼的未付款订单,取消订单后新人礼不退回,但可以再次领取;付款后的新人礼订单,取消订单后新人礼将不再退回且无再次领取资格。未付款的订单,取消订单后优惠券全额返还;付款后的订单,优惠券会在取消后按优惠券的平摊比例金额退回。仅退无门槛现金券,满减券不予退回。
老百姓大药房为您提供了在线受理退货退款服务,您只需要登录您的个人账户,在“我的订单”页面中针对商品在线提交申请信息即可。符合退款政策的商品,您可以申请退货退款。
退货退款流程如下:
1、在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击申请售后
2、如果同时需要退货,请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费,包裹内最后一个商品提交退款申请,其最大可退金额包含邮费
3、退款申请提交后,需要等待商家处理。商家同意退款后,需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址,并填写物流公司及物流单号;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请
4、退货物流信息提交后,请等待商家确认收货。商家确认收货后,系统后续会自动发起退款;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到七个工作日内退回您的账户
在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。
邮费退还说明
退货原因 | 发货邮费 | 寄回邮费 | 寄回邮费 |
---|---|---|---|
客户自己的原因 | 客户承担 | 客户承担 | 一律不接受客户的到付邮件或者平邮邮件 |
物流配送、第三方不可抗力、老百姓药房自己的原因 | 老百姓承担 | 老百姓承担 | 寄出邮费卖家先垫付,用户退回的邮费将返还到用户的账户 |
优惠券退还说明
优惠券类型 | 退还方式 |
---|---|
满减优惠券 | 不退还 |
直接抵扣类现金券 | 商品退款完成后,退回已使用的现金券 |
包邮政策:
全场满59元免邮费(限圆通/申通快递首重,新疆、西藏除外)!
若订单小于59元,运费根据所选择的配送方式而不同。
运费收取计算办法(总运费根据上表所对应的区域、金额、基础运费、超重运费为计算依据):
(1)根据上表未达到运费减免政策的运费计算公式:实际运费=首重+续重,无续重的超重运费不计算,只收取首重运费(详见上表)
(2)根据上表达到运费减免政策的运费计算公式: 实际运费=续重,无续重的整单不收取运费,上表免运费政策只免首重(详见上表);有续重的根据上表收取超重运费。
现金金额达到减、免运费标准,方可享受减、免运费,金额以最终结算金额为准。
部分地区因所选快递无法送达,需要转为其他快递发送的订单,将导致配送时间较长,被转的订单将无法在"我的订单"中查询发货时间,造成不便敬请谅解。
为了尊重顾客的隐私权,老百姓网上药店采取隐私邮寄,顾客在取货时将看不到任何敏感性标志。老百姓网上药店注重保护顾客的隐私,对顾客的所有订购、咨询严格保密,并在送货时禁止一切可能暴露顾客隐私的包装、标识:
1.我们用来邮寄货品的包装均采用老百姓网上药店的统一包装,外观与普通包裹无异。具体商品的购物清单在包装箱中,其他人(包括快递员)都是无法看到的。
2.顾客的任何资料只在我公司内部使用,绝无可能外泄或被用作其它用途。
一、配送方式
1、快递配送:
由老百姓合作快递公司为您进行配送,目前主要合作快递公司为申通快递、圆通快递。您也可以选择自提的方式,目前上门自提服务开通的城市为长沙,其他城市暂未开放,造成不便敬请谅解!
1)自提地址: 湖南省长沙市经济开发区(星沙)开元西路1号老百姓大药房电商物流部 电话:400-625-2888
2)自提流程: 订单提交成功—客服通知取货—按提示时间上门—出示订单号和收货姓名
3)自提注意:
a.自提时间:周一至周日,09:00 - 18:00,法定节假日除外;
b.订单商品我们将为您保留三天(自然日),超过三天(自然日)则视为默认取消订单(国家法定节假日除外),已支付订单取消订单后请主动联系客服退款;
c.钱、货需客户当面点清,离开后老百姓将不再对钱、货数量负责;
二、配送范围
申通快递、圆通快递可达的所有区域。香港、澳门、台湾除外。
三、配送时间
按照离发货地点的远近不同,商品出库后1-7个工作日送达(突发情况除外),新疆、西藏及部分偏远村镇延迟2-3天送达。 (下订单当日不计算在配送时间内;缺货订单配送时限承诺从发货日起计算。) 液体、膏状、粉末因不能采用航空方式快递,配送时间根据地区不同顺延2-3日。
四、特别提醒
为了您能及时准确的收到商品,请务必在下订单时注明收货人姓名、联系电话、手机、详细地址(省、市、区/县、小区/街道、楼牌号)等内容。
老百姓网上药店所出售商品均有质量保证,销售订单由专业第三方快递公司承担配送任务,保证商品运输的安全性
一、如何收货验货
1、请您认真清点商品数量、订单信息和商品信息是否一致,外包装箱粘贴“老百姓”字样的封口胶带”是否破损,如商品有塑封包装、封签等,请不要拆开检查,只检查外包装盒是否完好,有无被挤压、液体渗漏;如果发现商品短少、 配送错误、外包装脏破损、易损贴撕开、开箱等问题,您可以当时向配送人员指出并且拒收;
2、如您拒收,送货人员会将商品退还至老百姓网上药店。老百姓网上药店客服人员会主动与您联系,并以最快的速度为您重新安排配送;
3、如您在下订单时选择了"需要发票",请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与老百姓网上药店客服中心联系。
二、特别提醒:
1、您在收货验货时需在第三方物流的视线范围内,打开老百姓自有配送包装,不在第三方物流视线范围内验收商品,出现问题,即不予办理退货、补货 。老百姓在此提醒您务必认真清点商品!
2、有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的,在这种情况下,请您检查外包装。 如外包装有破损,请在发货单上注明。
老百姓网上药店是由老百姓大药房连锁股份有限公司投资设立,我们坚持以电子商务模式运营,缩减中间环节,立足于通过互联网、微信等新媒体平台向全国消费者,24小时不间断地提供优质的健康商品销售和咨询服务。现在老百姓网上药店已经和国内外很多品牌生产企业建立了良好合作关系,在线销售上万种商品,类别涵盖药品、保健品、医疗器械、成人用品、化妆品等。
老百姓大药房创立于2001年10月,是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型医药连锁企业,现除拥有顶级规模的药品零售业务外,还兼营药品批发与制造,成功打造了集产、供、销于一体的完整产业链。其中零售版块由老百姓大药房连锁有限公司及其14家省级子公司组成,旗下的丰沃达医药物流(湖南)有限公司与药圣堂(湖南)制药有限公司也日益壮大。公司总部位于湖南长沙。拥有固定资产近10亿元,净资产近5亿元,年销售额近30亿元,员工18000多人。2001年10月27日,老百姓大药房以"让更多人看得起病、吃得起药"的朴素道德冲动,首创性地以超市经营模式开出了长沙湘雅店,并举起了药价"比国家核定零售价平均低45%"的降价大旗,受到了广大消费者的热烈欢迎,全国各地主流媒体更是纷纷进行高频率报道。
* 2003-2009年,公司年销售额连续七年居全国零售连锁企业前三强,其中2004-2006年连续三年销售额居全国连锁第一
* 2008年,公司成功引入外资8200多万美元,成为中外合资企业。
* 2011年4月,公司第三代店精彩呈现,迈入多元化经营新时代。
* 2013年9月,老百姓大药房连锁股份有限公司成立北京老百姓电子商务有限公司,启动电商项目。
我们的文化源自于我们服务的顾客,源自于我们全国18000多名兢兢业业工作的“老百姓人”,源自于我们每天服务的全国14个省/市/自治区的社区居民们。
企业宗旨:一切为了老百姓
经验理念:心有老百姓 价格自然低
心有老百姓 服务当然好
心有老百姓 质量肯定硬
企业精神:崇尚守信 务实创新
社会责任:常存感恩之心 永行善待之举
企业愿景:致力健康事业 成就百年老店
老百姓网上药店(www.lbxcn.com)是老百姓大药房开设的合法的互联网药品交易服务网站。秉承诚信的经营理念,为千家万户提供优质的医药健康产品和用药服务。
互联网药品交易服务资格证书
GSP认证证书
医疗器械经营企业许可证
食品经营许可证
公司法人营业执照
药品经营许可证书
正品保障
正品货源 放心选购
隐私配送
安全放心 隐私配送
售后无忧
7天无理由退货
准时送达
收货时间由你做主